ServiceDesk

WANTED

Experience

Prérequis 1 année d’expérience

1er Niveau de support

Agit en tant que single point of contact (SPOC) pour la gestion des appels, des emails et de l’outil de ticketing. Fournir le premier niveau de support (investigation Solution de contournement avec l’aide de la base de connaissance et les documents ou procédures existantes

Coordination et planification

Assure l’escalation au 2ème niveau ainsi que la coordination et la planification des demandes. Assure la planification et le suivi du onboarding / offboarding des collaborateurs. Assure également la bonne tenue du stock et l’inventaire des équipements et composants de l’informatique du client

Communication et suivi

Suit et tiens informé les demandeurs et assure que les collègues du 2ème niveau suivent également les demandes jusqu’à la résolution finale des demandes ou incidents

Documentation et gestion des assets

Assure le suivi et la maintenance de la documentation technique nécessaire pour l’exploitation. Si besoin doit créer et mettre à jour les documents ou articles dans la base de connaissance.

Education

CFC informaticien ou équivalent

Français et Anglais (B2) écrit et parlé

Présentation impeccable

Skills

Passionné dans les nouvelles technologies 90%

Autonomie et bonne présentation au téléphone et face à face 80%

Méthodique, organisé et rigoureux 70%

Anglais lu et parlé niveau B2 60%

Support bureautique 50%

Rédaction documents 40%

ITIL Fundation 30%

Knowledge

Niveau requis

Windows Workstation 80%

Active Directory 50%

Win Server 30%

Hyper-v 30%

Vmware 30%

Acronis 30%

Veeam 30%

Google G Suite 50%

Microsoft 365 50%

Linux 20%

Intéressé de travailler chez nous?

Aujourd’hui c’est le premier jour du reste de ta vie, donc ne perds pas ton temps, décide et choisis de vivre ta passion. Avec un peu de courage c’est très facile de faire de ta passion un travail exaltant.

Site Manager

Pour renforcer notre équipe de support, nous cherchons un nouveau collaborateur afin de gérer l’informatique de nos clients.

Apporteur d’affaires

Identifiez des prospects. Nous nous chargeons du reste, nos commerciaux prennent votre relais et concluent la vente. Vous percevez des commissions récurrentes.